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Titre
Text copied to clipboard!Assistant de service
Description
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Nous recherchons un Assistant de service dévoué et dynamique pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal sera responsable de fournir un soutien de qualité aux clients, en veillant à leur satisfaction et en facilitant la communication entre les clients et les différents départements. Ce rôle exige une excellente capacité d'écoute, une attitude positive et une aptitude à résoudre rapidement les problèmes. L'Assistant de service doit être capable de gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme. Il ou elle travaillera en étroite collaboration avec les équipes internes pour assurer une expérience client fluide et efficace. La capacité à s'adapter à différents environnements de travail et à apprendre rapidement est essentielle. Ce poste est idéal pour une personne passionnée par le service à la clientèle et désireuse de contribuer activement au succès de l'entreprise. Nous valorisons la communication claire, la patience et la capacité à travailler sous pression. En rejoignant notre équipe, vous aurez l'opportunité de développer vos compétences professionnelles dans un environnement stimulant et collaboratif.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir et assister les clients avec courtoisie et professionnalisme.
- Répondre aux questions des clients concernant les produits ou services.
- Gérer les plaintes et résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
- Coordonner avec les différents départements pour assurer un service fluide.
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé.
- Tenir à jour les dossiers clients et les rapports de service.
- Participer à la formation continue pour améliorer les compétences de service.
- Assister dans la gestion des commandes et des retours.
- Contribuer à l'amélioration des processus de service.
- Respecter les politiques et procédures de l'entreprise.
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome.
- Bonne gestion du temps et des priorités.
- Sens de l'écoute et empathie envers les clients.
- Expérience préalable dans un rôle similaire est un atout.
- Maîtrise des outils informatiques de base.
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variables.
- Capacité à gérer des situations stressantes avec calme.
- Connaissance des produits ou services de l'entreprise.
- Attitude positive et orientée vers la satisfaction client.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Comment gérez-vous une situation avec un client mécontent ?
- Pouvez-vous décrire une expérience où vous avez amélioré le service client ?
- Comment priorisez-vous vos tâches lors d'une journée chargée ?
- Quelle est votre approche pour travailler en équipe ?
- Comment restez-vous motivé dans un environnement de travail dynamique ?
- Quelles compétences techniques possédez-vous pour ce poste ?
- Comment assurez-vous la confidentialité des informations clients ?
- Êtes-vous à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion ?
